某知名运动品牌
随着该公司在中国的经营不断扩大，品牌店铺在中国境内最多总数达到8255间，在中国，几乎每个县级以上的城市都有该品牌的销售网点。由于业务的迅速发展IT支持和管理模式已经无法满足当前用户需求，依靠该企业自身的IT团队已不足以支持全国。IT治理成为该公司战略治理中关键的一个方面。
服务方案
根据该企业的IT现状及业务模式，护航科技将在IT基础架构的运营维护中建立起标准化终端的IT服务管理、项目实施、流程制定、服务管理外包实施。
1 新店开店支持服务
针对全国门店网络的不断扩大，
护航在集团总部建立了呼叫中心，
实现了需求和故障的统一受理和
统一支持
护航在集团总部建立了呼叫中心，
实现了需求和故障的统一受理和
统一支持
2 EPOS 系统全国推广服务
该企业门店系统共升级了三次，
从起初的POS系统到EPOS1、
EPOS2和EPOS3代系统。
护航负责了全国门店从POS到
EPOS3代系统的升级切换工作
从起初的POS系统到EPOS1、
EPOS2和EPOS3代系统。
护航负责了全国门店从POS到
EPOS3代系统的升级切换工作
3 EPOS全国门店运营支持服务
为了确保全国门店IT系统的稳定运行，
避免由于销售系统故障影响店面销售，
并在销售高峰期能够保障全国门店得
到高质量的支持，护航利用MSP平台
增加了服务模式的弹性，有效确保了
销售高峰期时段服务支持效率
避免由于销售系统故障影响店面销售，
并在销售高峰期能够保障全国门店得
到高质量的支持，护航利用MSP平台
增加了服务模式的弹性，有效确保了
销售高峰期时段服务支持效率
护航科技服务价值
1
保证了IT基础设施、桌面及后台应用系统的稳定运行
2
建立并完善了服务流程，极大的改善了IT服务的高安全
性和高可用性
3
建立了规范的IT监控管理平台与服务管理平台，根据业
务部门提出的服务级别、质
量、灵活性和成本目标来优
化IT资源
4
为IT投资决策提供精确的成本信息, 有利于提高IT资源的
利用效率, 并提高投入产出、
成本可预见
5
保证了新门店IT基础设施（桌面和EPOS）能够在
规定时间内完成部署、上
线和培训，从而保障了门
店的如期开业
6
将现有的各地业务部门的IT支持人员进行整合，优
化人员编制，降低IT运营
成本 20%
7
使繁杂的IT管理变得标准而有序，并从以往的被动
式服务转向主动式服务，
有效提升IT服务运作效率
8
帮助企业IT管理者掌握IT服务管理，为企业提供卓
越、完善、超值的IT全方
位规模服务
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